Senin, 05/09/2022. Bertempat di Kantor Dinas Kesehatan Kabupaten Bulungan, dilakukan kunjungan Ombudsman RI perwakilan Kalimantan Utara, adapun maksud dan tujuan kali ini adalah dalam rangka kegiatan penilaian Standart Pelayanan Publik yang telah berjalan selama ini di Dinkes Kabupaten Bulungan.
Kunjungan Penilaian ombudsman ini dilakukan satu hari lebih awal dari jadwal yang telah ditetapkan, namun dinkes telah berkomitmen untuk selalu siap dinilai kapan saja. sehingga tim ombudsman yang datangpun tetap terlayani dengan baik.
Penilaian dilakukan dengan mekanisme Wawancara secara langsung terhadap pengguna layanan yang kebetulan berada ditempat, wawancara empat mata pun dilakukan terhadap Pejabat pengelola Pelayanan Publik Dinkes Bulungan, yang kali ini dihadiri Sekretaris Dinkes mewakili Kepala Dinas Kesehatan yang sedang berhalangan mengikuti kegiatan. Dilakukan juga wawancara terhadap Kepala-kepala Bidang yang memiliki keterlibatan sangat besar pada Pelayanan Publik.
Setelah selesai dengan Tehnik wawancara, kemudian Tim penilai Ombudsman melanjutkan dengan mengobservasi para petugas Frontliner Costumer Servise dalam melakukan pelayanan, baik dalam hal sikap maupun Tutur bahasa saat melayani pengguna layanan yang sedang berkunjung. Dilihat juga bagaimana produk-produk layanan Dinkes Bulungan, apa bisa dengan mudah diakses oleh masyarakat luas.
Yang tidak kalah penting adalah bagaimana Sistem aduan dari masyarakat ditindaklanjuti, kemudian diproses, sampai jangka waktu Penyelesaian aduan tersebut, sehingga masyarakat memiliki kepuasan yang tinggi terhadap pelayanan publik dari Dinkes Bulungan.
“Dinas Kesehatan Kabupaten Bulungan selalu terbuka dan menerima terhadap setiap Audit-audit eksternal seperti ini, agar dinas kesehatan tetap konsisten menjaga mutu pelayanan publiknya, yang tentu harapannya, masyarakat dapat terlayani dengan nyaman di OPD kami” kata pak bagus.
Sebelum didatangi oleh Ombudsman, dinas kesehatan tentunya telah berusaha meningkatkan mutu pelayanan publiknya, dengan melakukan Launching website resmi dinkes bulungan, Sosial media Instagram, Youtube dan Facebook. Kemudian merenovasi ruang pelayanan publik, dan melengkapi sarana didalamnya untuk meningkatkan kenyamanan Pengguna Layanan. Tentunya kami juga menyiapkan pelayanan khusus, bagi orang-orang dengan kebutuhan Khusus, seperti menyiapkan jalur akses kursi roda, petugas Frontlinerpun telah diberikan pelatihan In House Training Komunikasi yang Efektif bagi Costumer servise.
Dinas Kesehatan dalam memberikan Pelayanan Publiknya menggunakan sebuah Motto bertuliskan M.A.N.T.A.P.S, yaitu Melayani, Amanah, Nyaman, Transparan, Akuntabel, Profesional, Senyum Ramah.
Sekretariatdinkes;ninja.red
